資料來源: iRead

服務業行銷與管理 :品質提升與價值創造 = Services marketing and management : quality enhancement & value creation

適量、紮實、實務導向的學理論述
本書以提升服務品質、創造顧客價值為核心理念,選取具實務價值的議題,為讀者建立適量、紮實的理論基礎。
行銷觀念影像化,增進學習效能
本版新增「服務上影」,憑手機掃描QRCode,就可在短短幾分鐘內掌握每一章重要觀念的學習短片。結合科技發展,讓學習突破 空間與時間的限制。
多面向案例取材,提升學習興趣
本版章首「在地風貌」專欄選取台灣具變革創新、強調顧客價值或秉持良善理念而在經營上有所突破的案例;內文「世界廣角」 方塊收錄各類電影、網站、書籍、雜誌的素材;「典範人物」專欄描述台灣服務業的卓越人士,本版新增人物相關影片連結 QRCode。希望讀者能從不同面向認識服務業。
全彩拉頁海報.創新閱讀經驗
本海報收錄一群走上「人跡罕至之路」的台灣服務業者,憑著對人文與土地的關懷、堅強的意志,為台灣服務業帶來創新、清新與生機。讀者將從中體會在地關懷的服務精神。
促進閱讀動機的文筆與編輯風格
收集百餘張來自業界與媒體的照片,並以流暢的文筆、清晰的架構、美觀的排版,精采呈現服務行銷在生活與實務中的風貌。
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學歷:政治大學企管學士、美國密蘇里大學行銷管理碩士、博士(1995)現職:中正大學企管系暨行銷管理碩士班副教授經歷:重視另一種SCI(social contribution index),因此:   擔任多個政府單位、民間企業之企業諮詢顧問   每年受邀到各界演講或授課達百場,題目涵蓋行銷策略、服務行銷、創意思考、教學方法、電影賞析等,因擅長啟發學員思考而備受歡迎 出版「讓讀者讀得下、讀得懂、讀出興趣、讀出知識」的行銷教科書 相關著作:《行銷管理》、《行銷管理概論》、《行銷學原理》、《服務業行銷與管理》、《觀光與餐旅行銷》、《金融服務行銷》、《消費者行為》、《行銷管理個案》、《行 銷企劃》 著作理念:作者喜愛從多元閱讀、悠閒旅遊、隨性攝影以及每年上百部電影中瞭解世界百態,並培養敏銳的觀察及獨立的 見解;但最愛的還是透過講演與著書,以清晰的架構、  深刻的分析和生動的溝通,讓更多人從大處看趨勢、從小處看現象、用感性與理性求知。
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